La communication décortiquée: les qualités de base d'une bonne communication.
- Daniel Quaedvlieg
- 24 juil. 2024
- 4 min de lecture
A part dormir et respirer, communiquer avec ceux qui nous entourent constitue l’une de nos principales activités. Elle s’amorce dès avant notre naissance et se termine à notre mort. Pourtant, malgré son universalité, cette activité primordiale est souvent accomplie de façon déficiente et inadéquate.
SOMMAIRE
La présence de certaines émotions vient notamment fausser le bon emploi de la communication interpersonnelle et réduire ou supprimer son efficacité. On peut aisément penser à tout le dommage que peut engendrer une communication empreinte d’anxiété, d’hostilité, de culpabilité. Par exemple, il est démontré que l’anxiété a des conséquences sur tout processus mental et, notamment, sur la mémoire.
Le rôle important des émotions dans la communication.
C’est ainsi que les individus qui résolvent leurs problèmes de communication sont d'abord passé par une phase de travail sur leurs pensées de façon à en extirper les préjugés. Cette phase de travail sur soi permet de ne plus accorder la même importance aux comportements des autres qu’auparavant et donc à comprendre et gérer ses émotions. Dans cette nouvelle perspective, les relations risquent moins de s’écrouler puisque, dès les premiers symptômes de vacillement, les problèmes sont abordés rapidement dans le calme et la sérénité, sans se laisser déborder par ses émotions.
L’application de techniques de communication que nous allons passer en revue dans les prochains articles augmente alors les chances de réussite. Cependant, leur apprentissage ne sera jamais un substitut à une démarche initiale du contrôle des émotions. En clair, avant d'envisager de pouvoir communiquer de manière optimale avec les autres, vous devez d'abord apprendre à gérer vos émotions.
Les qualités de base d'une bonne communication.
Le principe de base de gestion des émotions étant posé, je vous propose une première approche d'une bonne communication en abordant ici les critères de base auxquels elle doit répondre.
En effet, le déroulement d’une bonne communication exige la présence d’éléments indispensables pour réussir : précision, authenticité, respect, compréhension empathique. En l’absence de l'un de ceux-ci, le processus d’échange est voué à l’échec.
1. La précision dans la communication.
La précision (ou la clarté) consiste à dire sans détour ce que l’on a à dire. Par définition, elle ne laisse place à aucune indécision ou imprécision dans l’esprit. Méfions-nous de nous-même: nos messages sont souvent imprécis et confus parce que nous avons peur de faire part, sans détour, de nos désirs ou de nos intentions.
2. L'authenticité dans la communication.
L’authenticité, réside dans la concordance exacte entre ce que l’on choisit de communiquer et ce que l’on sent et pense intérieurement. Les deux interlocuteurs s’expriment ainsi pleinement et franchement, sans subterfuge. Il peut y avoir une divergence d’opinion entre eux, mais celle-ci s’exprimera ouvertement, sans arrière-pensée.
3. Le respect dans la communication.
Le respect est la considération que l’on porte à quelqu’un, en raison de la valeur qu’on lui reconnaît, en l’occurrence celle d’être humain comme soi, avec des qualités et des défauts.
Lors d'un échange, il peut arriver que nous trouvions difficile de respecter et donc d'admettre le choix de nos interlocuteurs, de l'accepter. Exiger qu’ils vivent selon nos normes nous semble moins ardu, car, de cette façon, nous n’avons rien à remettre en question. Nous nous sentons ainsi en sécurité, donc moins anxieux. Attention alors à vouloir absolument convaincre l'autre de se plier à nos propres modes de fonctionnement et de pensée. Respecter l'autre, c'est avant tout accepter qu'il soit différent de nous!
4. La compréhension empathique dans la communication.
La compréhension empathique consiste à percevoir la réalité comme la perçoit l’interlocuteur. Elle suppose qu’on réussisse à se centrer sur l’interlocuteur, sur sa perception subjective de la réalité et sur son mode émotif. Cette qualité ne peut être appliquée que si l’on accepte de mettre momentanément de côté ses propres idées, ses propres perceptions. Et, pour comprendre intensément l’autre, il nous faut d’abord l’écouter. Pas évident? En effet, puisque nous sommes alors renvoyés à notre propres émotions.
La boucle est bouclée! Nous venons de le comprendre: la peur et les autres émotions désagréables qui résultent de l'écoute profonde de l'autre rendent difficile l’application des qualités de base d'une bonne communication. Nos émotions sont ainsi les grandes responsables de nos échecs dans nos échanges avec les autres.
Décoder nos propres émotions et apprendre à les gérer sont donc les conditions primordiales pour minimiser leurs interférences quand nous communiquons avec les autres. Plus encore, diminuer l'influence des émotions négatives et désagréables est indispensable pour bien communiquer, alors que les techniques de communication ne sont qu’utiles.
Il est ainsi possible de communiquer de façon affirmative et sans hostilité, même sans technique, si l’on n'entretient que peu ou pas d’idées irréalistes. Mais il est impossible de le faire bien longtemps si on ne fait qu’appliquer des techniques, car, dans ce cas, l’anxiété et l’hostilité, notamment, referont vite surface.
Vous êtes régulièrement confronté(e) à des situations où vos émotions prennent le dessus? Vous êtes régulièrement submergé(e) par ce que vous ressentez? Vos relations aux autres s'en trouvent perturbées? Vous avez envie de vivre vos émotions de façon plus apaisée? En quelques séances, grâce à la thérapie brève, je vous aide à comprendre et à gérer vos émotions: n'hésitez pas à me contacter.
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