Résoudre un conflit peut être délicat, mais ce n'est pas impossible. Cet article vous guidera à travers une méthode en quatre étapes simples et pratiques afin de gérer le conflit de façon constructive et pacifique. Découvrez des outils pratiques pour déterminer la source du conflit, trouver des solutions avec toutes les parties impliquées et assigner clairement les responsabilités afin de résoudre le conflit efficacement.
Résoudre un conflit n'est pas chose facile. Je vous propose cependant ici une petite méthode en 4 étapes et questionnements qui vous donneront quelques outils pratiques et immédiats pour aborder la situation de manière plus apaisée. A noter que cette méthode trouve son application dans tout type de relation, que ce soit au travail avec un collègue, ou à la maison, avec les enfants, avec son conjoint, un ami…
1. Définir le problème.
Qu’est-ce que je veux que je n’ai pas actuellement ?
De son côté, que veut mon interlocuteur ?
Il est important que l’exposé de votre problème ne contienne ni blâme ni jugement sur votre interlocuteur.
Choisir le moment propice pour en discuter est tout aussi important.
Donnez-vous une consigne avant d’élaborer le sujet : « Si nous devenons agressifs, nous cesserons d’en parler ».
Un message en « Je » peut alors être utile : « J’aimerais arrêter de parler de cela. Je voudrais continuer à y réfléchir. On y reviendra… »
2. Chercher ensemble les solutions possibles.
Ne jugez pas sur le coup si les solutions apportées sont bonnes ou mauvaises, même si certaines vous paraissent irréalisables. Le tri se fera plus tard. Listez d’abord vos idées respectives sur une même feuille.
3. Décidez en commun d’une solution à essayer.
Quels sont les points faibles et les points forts des suggestions qui ont été apportées ? L’une semble-t-elle plus appropriée, moins compliquée ? Les intervenants sont-ils d’accord pour en essayer une ? Y a-t-il possibilité de faire des compromis ?
Formulez des contrats réciproques. Un contrat, c’est un échange mutuel de comportements désirés : « Si tu fais quelque chose que j’aime, je ferai quelque chose que tu aimes. » Il est important que le contrat soit perçu comme juste pour toutes les personnes en cause.
4. Notez l’évolution.
Trouvez une façon de noter l’évolution de la situation et… reparlez-en! S’il n’y a pas vraiment d’amélioration, il est important de chercher ensemble d’autres solutions, ou d’affiner celles qui ont été choisies précédemment. Il est évident que si ce problème existe depuis longtemps, il ne faut pas s’attendre à des résultats spectaculaires du jour au lendemain. Evitez ainsi l’attitude du « tout ou rien ». Parfois, les résultats sont lents à venir. Si c'est votre cas, évitez d’en déduire que votre problème est insoluble.
Cependant, si aucune amélioration ne se manifeste, même après de nombreux efforts, il y aura toujours une autre solution à envisager : celle de l’acceptation. Cela ne signifie pas que vous vous résignerez à être malheureux sur ce point toute votre vie, mais vous pourriez décider de concentrer vos efforts sur d’autres objectifs, du moins temporairement. En tant que couple, je vous suggère d'également lire l'article plus spécifique à la gestion des disputes et des conflits dans le couple.
Dans le cadre plus spécifique d'un couple, il est en effet essentiel de ne pas laisser les situations négatives de conflits perdurer trop longtemps sous peine de fragiliser le couple et déstabiliser la relation (et entrer dans une vraie crise de couple). Si vous ne parvenez pas à passer le cap, en tant que thérapeute de couple, j'analyse avec vous les sources de conflit(s) et vous guide vers les attitudes à adopter pour retrouver l'équilibre et l'harmonie de votre relation.
