La communication décortiquée: savoir refuser.
Dernière mise à jour : 31 mai 2022
Les personnes qui ont de la difficulté à demander, manifestent souvent le même embarras lorsqu’il s’agit de formuler un refus. Pour elles, recevoir un NON est si frustrant qu’elles projettent ainsi leurs propres émotions sur celui qui sollicitent leur aide. Elles ne voudront pas alors faire subir à celui-ci la dure épreuve d’un refus qu’elles mêmes perçoivent comme étant insupportable.
SOMMAIRE
1. Refus et frustration
2. Refus, peur et culpabilité
3. Techniques pour exprimer un refus
Refus et frustration.
Essuyer un refus est une frustration, car cela signifie qu’un désir n’est pas satisfait. Mais, aucun être humain n’échappe aux frustrations. Elles sont inhérentes à la vie, c’est-à-dire inséparables de notre condition d’humain. De plus, rien ne dit que notre interlocuteur entretient les mêmes idées erronées que nous au sujet d’un refus.
La difficulté à refuser comporte de nombreux inconvénients. Si nous disons OUI à des demandes auxquelles nous préfèrerions répondre NON et que nous agissons ainsi dans de nombreuses circonstances, nous nous sentirons bientôt envahi.
Nous en arriverons alors à nous blâmer nous-même de notre manque de courage à refuser, ou nous accuserons les autres de nous exploiter.
Afin de modifier ce comportement inadéquat, il est important de mettre en lumière les idées que nous entretenons à propos de la gêne de refuser.
Refus, peur et culpabilité.
La peur de blesser
La peur de blesser est souvent la raison invoquée pour ne pas oser dire NON. Si nous croyons que tel est le cas, c’est que nous sommes persuadés que ce sont des événements extérieurs qui déclenchent les émotions.
Or, nous savons que la cause des émotions réside dans les pensées, les idées que nous entretenons face à ces événements.
La peur de ne pas rendre les autres heureux
Une autre raison qu’invoquent les personnes qui rencontrent un problème à refuser consiste en cette pensée : « Je voudrais tant les rendre heureux. »
Devant un tel programme, il serait important de nous rendre compte qu’il appartient aux autres de se rendre eux-mêmes heureux. Bien sûr, nous pouvons participer au bonheur des autres en leur rendant service à l’occasion. Mais c’est parfois en refusant que nous les aiderons le mieux à y parvenir.
La peur de perdre sa valeur ou d'ébrécher son image auprès des autres
Une autre raison, peut-être inconsciente, de la difficulté à dire NON se trouve dans la crainte de perdre son image de personne généreuse et gentille qui tente de se rendre utile à tous. C’est une façon pour beaucoup de personnes de se persuader qu’elles ont ainsi plus de valeur que ceux qui se préoccupent moins des autres.
Il est possible que des personnes vous évaluent selon l’utilité que vous avez pour elles : elles diront de vous que vous êtes généreux lorsque vous répondez à leurs demandes et que vous êtes égoïstes lorsque vous refusez. Mais, vous n’êtes pas obligés d’avoir le même type de croyance.
Techniques pour exprimer un refus:
1. Différer sa réponse.
Une règle d’or à pratiquer lorsqu’on nous fait une demande à laquelle nous ne nous attendons pas est de ne pas répondre immédiatement.
D’autres réponses peuvent être préparées :
- « Je veux y réfléchir. » ;
- « Je veux y penser et je vous donne une réponse d’ici… » ;
- …